ระบบเสียง IVR ตัวช่วยในธุรกิจชั้นนำ
ระบบ IVR (Interactive Voice Response) คือ การตอบโต้เมนูอัตโนมัติผ่านเสียง ที่ใช้ในระบบ Call Center เพื่อตอบคำถามลูกค้าโดยไม่ต้องใช้พนักงาน ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นเพื่อช่วยลดภาระการทำงานของพนักงานในการตอบรับลูกค้าเบื้องต้น และเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่โทรเข้ามาโดยสามารถเลือกได้ว่าต้องการคุยหรือต้องการการบริการในเรื่องใด
ยกตัวอย่างเช่น เวลาที่คุณโทรหาบางบริษัทและมีระบบบอกว่า “ติดต่อฝ่ายขายกด 1“ “ติดต่อฝ่ายบริการกด 2” “แจ้งปัญหากด 3” แบบนี้เป็นต้น ซึ่งระบบนี้สามารถช่วยในการเก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น ประเภทของปัญหาหรือหมายเลขที่ติดต่อ และยังช่วยพาลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาให้ไปยังจุดที่เขาต้องการได้เลย โดยที่ไม่ต้องเพิ่มภาระให้กับฝ่ายอื่นๆที่ไม่เกี่ยวข้อง
โดยที่ระบบ IVR เก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าที่ติดต่อเข้ามา ผ่านตัวเลขที่เป็นตัวแทนของปัญหาในโทรศัพท์ พร้อมทั้งฝั่งของบริษัท สามารถตั้งค่าคำตอบล่วงหน้าสำหรับลูกค้าถามบ่อย ๆ เพื่อลดเวลาในการรอของลูกค้า ซึ่งถือว่าเป็นการบริการลูกค้าแบบ Self Service รูปแบบนึงที่หลายๆบริษัทชั้นนำมีเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว
สรุปสั้นๆได้ว่า ระบบ IVR เป็นเทคโนโลยีที่มีประโยชน์ในการตอบคำถามทั่วไป ช่วยส่งสายไปถึงผู้รับผิดชอบได้ดี ช่วยให้ธุรกิจสามารถลดภาระงานของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และเก็บข้อมูลลูกค้า ธุรกิจควรเลือกใช้เทคโนโลยี IVR หรือแชทบอท ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า แต่ทางที่ดีที่สุดคือการใช้ระบบ IVR ผ่านทางโทรศัพท์ และมีการรวมแชทและแชทบอทสำหรับบริการลูกค้าผ่านแชท
The Real Producer
REAL / DEEP / EXCLUSIVE
.
VERY CAT SOUND : Compose Your Dream
.
สร้างงานดนตรีที่มีคุณภาพระดับสากล
สนใจติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ที่
Line ID : @verycatsound
Tel : 0923619361
——————
